Conditions générales de vente

Blanc Atlas (« Blanc Atlas ») fournit des prestations d’opérations pour locations courte durée à Marrakech : ménage et turnover, fourniture et entretien de linge hôtelier, kits de consommables, et l’abonnement Autopilot. Blanc Atlas n’intervient ni dans la gestion de vos annonces, ni dans l’encaissement de vos voyageurs, et ne prélève aucune commission sur vos réservations.

Les prestations se commandent dans l’espace client, à la carte ou automatiquement via Autopilot. Toute commande passée avant minuit est exécutée le jour suivant : linge livré avant 11 h, turnover réalisé entre le départ (11 h) et l’arrivée (15 h par défaut, ou l’heure indiquée).

Les articles de la boutique peuvent être livrés en express (sous 2 heures, 7 j/7 de 8 h à 20 h), moyennant un supplément de 120 DH. Les demandes de dernière minute (voyageur bloqué, panne, lit supplémentaire…) sont étudiées individuellement et font l’objet d’une proposition adressée au client avant toute intervention.

Les prix sont affichés en dirhams TTC dans l’espace client avant validation, livraison incluse en zone Centre (Médina, Guéliz, Hivernage, Agdal, Ménara, Sidi Ghanem, Targa). Zone Périphérie (Palmeraie, route de l’Ourika (< 15 km), route de Fès, Tamansourt) : à convenir avant la première commande. Hors zone : sur devis.

À la carte, un forfait de mise à disposition du linge hôtelier s’ajoute à chaque commande contenant du linge ; il est offert aux abonnés Autopilot. Le kit Essentiel est inclus dans le pack turnover (ménage et changement de literie) ; les autres kits de consommables sont facturés en plus d’un pack. Le pack linge seul et le ménage seul n’incluent aucun kit. Villas et riads : pas de pack fixe, pack sur mesure, prix « à partir de », confirmé après visite. Les prix d’une offre en cours sont garantis 12 mois aux clients qui en bénéficient ; les autres prix peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours dans l’espace client.

Les prestations et articles sont réglés à la commande, au choix du client : par le crédit prépayé de son espace client, rechargeable par virement bancaire (crédit ajouté à réception du virement, référence obligatoire dans le libellé) ; ou, dès son ouverture, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, CMI et toutes les cartes bancaires marocaines), avec vérification de la banque au premier paiement, puis en un clic si le client choisit d’enregistrer sa carte. Les espèces ne sont pas acceptées. Blanc Atlas ne conserve jamais le numéro de carte : seul un jeton sécurisé du prestataire de paiement est enregistré, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles. Les professionnels (conciergeries, hôtels) peuvent opter pour une facture mensuelle. L’abonnement Autopilot est prélevé le 1^er de chaque mois sur la carte enregistrée, pour un montant égal au tarif Autopilot multiplié par le nombre de logements actifs, après information du client par e-mail trois jours avant ; les deux premiers mois sont offerts. Il est sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais, depuis l’espace client, avec effet à la fin du mois en cours, conformément à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Le récapitulatif de chaque paiement est disponible dans l’espace client ; un relevé mensuel est adressé sur demande.

Gratuite avant minuit la veille · 30 % après minuit · 50 % après 7 h 30. L’annulation se fait depuis le suivi de la mission dans l’espace client ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Le linge fourni reste la propriété de Blanc Atlas. Pour les locations courte durée, Blanc Atlas ne lave pas le linge des propriétaires (spas, hammams et hôtels : votre linge peut être traité, voir les pages dédiées). À la carte, chaque commande contenant du linge comprend un forfait de mise à disposition du linge hôtelier (grille tarifaire) ; ce forfait est offert aux logements en Autopilot. Le linge circule dans les paniers QR fournis sans caution (deux paniers attitrés par logement avec Autopilot ; à la carte, le panier accompagne chaque commande et est restitué avec le linge sale, un panier non restitué étant facturé au prix de remplacement), à déposer devant la porte dès 13 h. L’usure normale, les taches — même importantes — et les pièces abîmées au cours d’un séjour sont à la charge de Blanc Atlas et ne sont jamais facturées. En revanche, toute pièce de linge perdue ou non restituée (drap, housse de couette, taie, serviette, tapis de bain, peignoir…) est facturée au client au prix de remplacement indiqué dans l’espace client, la restitution du linge étant sous la responsabilité du propriétaire et de ses voyageurs.

Le client fournit un accès fonctionnel au logement (clés, boîte à clés, gardien). Un déplacement sans accès est facturé comme un passage court. Blanc Atlas est assuré en responsabilité civile professionnelle ; tout dommage doit être signalé dans les 24 h avec photos. Blanc Atlas n’est pas responsable des objets de valeur laissés dans le logement ni des dégradations causées par les voyageurs.

Chaque turnover donne lieu à des photos horodatées, envoyées au client et conservées 12 mois comme preuve d’exécution. Le client dispose de 24 h après la mission pour signaler une non-conformité ; la reprise est alors gratuite.

Le client s’engage à ne pas employer directement, pendant la durée du contrat et 12 mois après, une intervenante présentée par Blanc Atlas, sous peine d’une indemnité forfaitaire de 3 000 DH.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Marrakech sont compétents.